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Berlin-Besucher im Fokus – Umfangreiche Marktforschungsanalysen in der Bundeshauptstadt

Montag, 08. August 2016

Um neue Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Interessen der Berlin-Besucher zu erhalten, führt das dwif aktuell im Auftrag von visitBerlin umfangreiche Marktforschungsanalysen in Berlin durch.
  • dwif: Gästebefragung und weitere Marktforschungsanalysen in Berlin (Bild: visitBerlin, Foto: Dirk Mathesius)
    Was wünschen sich die Gäste?

Bereits 2012 und 2014 hat das dwif die Service-, Vertriebs- und Angebotsqualität ausgewählter Tourist-Informationen sowie des Service Centers von visitBerlin im Rahmen umfangreicher Mystery Checks getestet.

Neben der Überprüfung der Service-Dienstleistung wurde die Marktforschung 2014 um eine Vor-Ort-Befragung der Besucher in den visitBerlin-Tourist-Informationen erweitert, um so zusätzliche wichtige Hinweise zur Optimierung des Gästeservice abzuleiten.

Bewegungsmuster, Besucherlenkung und Tourist Cards im Fokus

Aufbauend auf diesen Ergebnissen ist visitBerlin auch weiterhin an aktuellen Informationen bzgl. der Bedürfnisse und Einstellungen der Gäste interessiert. Das Ziel: Services vor Ort in Berlin und die Produkte zielgerichtet weiterzuentwickeln und an die Kundenbedürfnisse anpassen zu können. Neben der Darstellung von Informationen zum Gästeverhalten geht es dabei insbesondere um Fragen zu den Bewegungsmustern vor Ort, der Besucherlenkung und der Nutzung von Tourist Cards.

Gaestebefragung Berlin WebsitebefragungZu den Bausteinen der Marktforschunganalyse zählen u.a. Online-Befragungen der Besucher der visitBerlin-Website sowie der visitBerlin-Tourist-Informationen, Face-to-Face-Interviews abseits der klassischen Tourismuspfade, Auswertungen der Nutzungsdaten aus Website- und App-Analysen sowie eine deutschlandweite Repräsentativbefragung zum Thema Tourist Cards.

Im Mittelpunkt stehen folgende Fragen:

  • Wer ist der Berlin-Besucher/ die Berlin-Besucherin?
  • Wie bewegen/orientieren sich Berlin-Besucher(innen) vor Ort?
  • Was möchten die Berlin-Besucher(innen)?


Ende August 2016 wird die Datenerhebung abgeschlossen sein. Nach der umfassenden Analyse und Aufbereitung werden die Ergebnisse im Herbst 2016 präsentiert.

Sie möchten mehr über unsere Gästebefragungen erfahren?

Das dwif führt regelmäßig Gästebefragungen in Destinationen, Betrieben und bei Veranstaltungen durch. Beispielhaft seien hier die Projekte Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus oder die Permanente Marktforschung für die Olympiapark München GmbH genannt.

Wenn auch Sie mehr über Ihre Gäste erfahren möchten, um Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung zu identifizieren, sprechen Sie uns an!

 

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