Gästebewertungen gehen um 97% zurück

Aufgrund der Reisebeschränkungen gibt es derzeit einen noch nie dagewesenen weltweiten Rückgang an Hotelübernachtungen. Der „Travel Health Index“ von TrustYou meldet einen drastischen Rückgang der abgegeben Hotelbewertungen. Das dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2020 zeigt parallel dazu, welche Destinationen im Vorjahr bundesweit starke Benchmarks setzen konnten.

dwif Zahl der Woche: Trust Score - Platz 1 in Sachen Gästezufriedenheit für das Allgäu! (Bild: freepik)

Travel Health Index zeigt Rückgang der Gästebewertungen

Durch die Corona-Krise steht das öffentliche Leben in vielen Teilen der Welt nahezu still. Die globalen Reisebeschränkungen sorgen für leere Betten in den Beherbergungsbetrieben, was sich logischer Weise auch auf die Anzahl neuer Gästebewertungen auswirkt.

Um einen Überblick darüber zu erhalten, wie sich die Zahl der Gästebewertungen entwickelt, hat TrustYou nun den sogenannten „Travel Health Index (THI)“ eingeführt. Der Index setzt die Zahl der wöchentlich veröffentlichten Hotelbewertungen in Relation zu den veröffentlichten Hotelbewertungen im Vorjahreszeitraum.

Je niedriger der Wert also, umso geringer ist die Anzahl aktuell getätigter Bewertungen. In der Woche vom 30. März bis 05. April 2020 lag der „Travel Health Index“ für Deutschland bei 3. Anders ausgedrückt: Die Gästebewertungen sind in dieser Woche im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um rund 97 Prozent zurückgegangen. Ein Trend, der sich auch in den folgenden Wochen fortsetzen wird. In Europa liegt die Spanne des Rückganges der Hotelbewertungen zwischen 92 (Schweden) und 99 Prozent (Italien).

Auf der TrustYou-Website können Interessierte den THI für eine Vielzahl von Ländern rund um den Globus einsehen.

 

dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2020: Wer konnte punkten?

Trotz der aktuellen Corona-Krise und der Schließungen möchten wir Ihnen das dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2020 nicht vorenthalten. Für die mittelfristigen Planungen und die Kommunikation in Gremien und in der Öffentlichkeit sind bzw. werden diese Zahlen wieder wichtig sein und Mut machen.

Gemeinsam mit unserem Partner TrustYou veröffentlichen wir bereits seit 2010 das jährliche dwif & TrustYou-Destinationsranking für den Deutschland-Tourismus. Die Auswertungen geben Aufschluss darüber, wie sich die Qualität der Unterkünfte aus Sicht der Gäste entwickelt hat. Sentiment Analysen geben zudem detaillierten Aufschluss über Verbesserungspotenziale im Beherbergungsgewerbe der eigenen Destination.

 

TrustScore - Gästezufriedenheit in Bewertungsportalen auf einen Blick

Die Metasuchmaschine TrustYou wertet alle Beurteilungen von Nutzer*innen zu Unterkünften in Deutschland auf den relevanten Online-Portalen aus. Mithilfe statistischer Verfahren ergibt sich der TrustScore als Zusammenfassung aller Bewertungen der vergangenen 24 Monate und bildet die Online-Reputation von Unterkunftsbetrieben auf einer Skala von 0 (negativste Ausprägung) bis 100 Punkten (positivste Ausprägung) ab.

Der TrustScore stellt eine Art Gütesiegel dar: Auf einen Blick wird klar, wie gut oder schlecht ein Betrieb insgesamt bewertet wurde.

 

Bundesländer: Gästezufriedenheit weiter gestiegen

TrustYou dwif Destinations Ranking 2020Bundesweit setzt sich der Trend der vergangenen Jahre fort: 2019 gegenüber 2018 stieg die Gästezufriedenheit um 0,7 Punkte auf einen TrustScore von 85,8 Punkte. Das mögliche Maximum liegt bei 100 Punkten.

Spitzenreiter bleibt das touristische Schwergewicht Bayern (88,5). Schleswig-Holstein und Rheinland-Pfalz teilen sich mit je 87,7 Punkten den zweiten Platz.

Rheinland-Pfalz hat damit einen weiteren deutlichen Qualitätsschritt nach vorn gemacht. Auf Platz 4 und 5 liegen Sachsen und Niedersachsen.

 

 

Destinationen im Fokus: Bayern & Rheinland-Pfalz dominieren Top 10

Regional betrachtet belegen auch dieses Jahr die bayerischen Destinationen mit hohen Zufriedenheitswerten wieder die Top-Plätze: 6 der Top 10-Regionen Deutschlands liegen in Bayern.

Die TOP 3 Destinationen im Deutschland-Ranking im Überblick

(1) Allgäu (TrustScore 91,5)
(2) Zugspitz-Region (90,9)
(3) Berchtesgadener Land (90,7)

Die weiteren vier Plätze belegen allesamt Destinationen aus Rheinland-Pfalz. Ebenfalls weit vorne im dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2020 der über 140 deutschen Regionen: die beiden Küstenwettbewerber Nordsee (SH) und Ostfriesland.

 

Sentiment Analysis deckt auf: Service und Location bleiben Top

TrustYou dwif Sentiment Analysis 2020Im Rahmen der dwif-Auswertungen in Kooperation mit TrustYou können neben dem jährlichen Score zur Unterkunftsbewertung auch Aussagen zu Unterkategorien (Service, Zimmer, Essen & Trinken etc.) getroffen werden.

So ist bundesweit zum Beispiel die Gästezufriedenheit in den Bereichen Service und Hotel/Location relativ hoch, während die Zufriedenheit mit dem Preis, dem Zimmer und nach wie vor besonders dem Internet eher schwach ausfällt.

Neu in unserer Auswertung: Die Gästezufriedenheit mit der Umweltfreundlichkeit einer Unterkunft. Sie fällt bundesweit eher durchschnittlich aus. Vor dem Hintergrund der aktuellen Klimadebatte sind wir auf die Entwicklung in den kommenden Jahren sehr gespannt.

 

TrustYou Sentiment Analysis

Die sogenannte Sentiment Analysis erfasst dabei auch die in den Freitexten der Bewertungsportale geäußerten Meinungen der Gäste zur Unterkunft und wertet diese über Algorithmen aus. Sie geben Aufschluss über Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial in einzelnen Bereichen des Beherbergungsmarktes und können als Frühindikatoren auf Reinvestitionsbedarfe hinweisen.

 

„Deutscher Meister Gästezufriedenheit“ Kategorie Service ist…

Spannend ist auch der Blick in die Sentiment Analysen der Destinationen: Neuer „Deutscher Meister der Gästezufriedenheit“ in der Kategorie Service ist der Hunsrück in Rheinland-Pfalz. In der Kategorie Zimmer bestätigen das Allgäu und Berchtesgadener Land ihre Premiumplätze, während die Gäste mit der Location auf den Ostfriesischen Inseln und mit dem Essen & Trinken im Elbe-Elster-Land am zufriedensten waren.

 

#Learnings: Gästebewertungen optimal nutzen

Die Zeiten, in denen Beherbergungsbetriebe erst davon überzeugt werden mussten, dass Qualität (ob nun in puncto Hard- oder Software) ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist, sind sicher vorbei. Doch das Erkennen allein macht noch keine glücklichen Gäste.

Die Zufriedenheit mit der Unterkunft prägt das Qualitätsurteil der Gäste immens. Unter den Top-5-Einflussfaktoren auf Zufriedenheit und Wiederbesuchsabsicht de Urlaubsgäste in Deutschland, nimmt sie die vierte Position ein (Quelle: Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus).

Unterkunftsbewertungen haben für die Gäste entsprechend einen hohen Stellenwert, und sind bei der Mehrheit der Betriebe inzwischen auch ein akzeptiertes Mittel für die eigene Qualitätsanalyse. Die Betriebe lernen mehr und mehr, dass ihnen dieses Qualitätstool viele Informationen quasi „frei Haus“ liefert. Der Umgang mit Bewertungen ist heute auf einem deutlich professionelleren Niveau angekommen.

Fakt ist auch: Qualitätsanstrengungen zahlen sich aus. Eine dwif-Analyse im Rahmen des Sparkassen-Tourismusbarometers 2017 zeigte, dass Unterkunftsbetriebe, die an Qualitätsinitiativen teilnehmen, bessere Online-Bewertungen (einen höheren TrustScore) erzielen. Gäste wiederum buchen häufiger ein Hotel mit höherem Score und jeder zweite Deutsche ist sogar bereit, für einen Unterkunftsbetrieb mit TOP-Gästebewertungen etwas mehr zu zahlen.

Fazit: Qualität kurbelt die Gästezufriedenheit an und gibt Spielraum bei der Preisgestaltung. Das wird auch nach Corona nicht anders sein.

 

TrustYou-Bewertungen für Ihre Destination

dwif TrustYou Destinations RankingWo steht Ihre Destination im dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2020? Wie zufrieden sind die Gäste mit dem Service in Ihrer Region? Gerne beantworten wir diese Fragen im Rahmen einer Sonderauswertung, ganz egal, ob Gemeinde, Landkreis, Region oder Bundesland.

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