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dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2019: And the winner is... das Allgäu!

Mittwoch, 10. April 2019

Gemeinsam mit unserem Partner TrustYou veröffentlichen wir bereits seit 2010 das jährliche dwif & TrustYou-Destinationsranking für den Deutschland-Tourismus. Wie schneiden die Destinationen in puncto Gästezufriedenheit auf Bewertungsportale ab und welche Verbesserungspotenziale werden offensichtlich?

dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2019: And the winner is... das Allgäu!

Unser jährliches dwif & TrustYou-Destinationsranking für den Deutschland-Tourismus gibt Aufschluss darüber, wie sich die Qualität der Unterkünfte aus Gästesicht entwickelt hat. Welche Destinationen zählen zu den Gewinnern, wo ist die Kritik gewachsen?

 

Bundesländer im Fokus: Die Gästezufriedenheit steigt!

TrustYou dwif Destinations RankingDer Vergleich zum Vorjahr zeigt ein erfreuliches Ergebnis!

Der bundesweite TrustScore setzte auch 2018 seinen Wachstumstrend der letzten Jahre fort. 2018 gegenüber 2017 stieg die Gästezufriedenheit sogar um 0,7 Punkte auf 83,5 Punkte (mögliches Maximum: 100 Punkte).

Spitzenreiter bleiben die beiden touristischen Schwergewichte Bayern (TrustScore 86,6) und Schleswig-Holstein (85,4). Auf Rang 3 hat Rheinland-Pfalz (85,0) einen deutlichen Qualitätsschritt nach vorn gemacht.

 

 

TrustScore - Gästezufriedenheit in Bewertungsportalen auf einen Blick

Die Metasuchmaschine TrustYou wertet alle Beurteilungen von Nutzer*innen zu Unterkünften in Deutschland auf den relevanten Online-Portalen aus. Mithilfe statistischer Verfahren ergibt sich der TrustScore als Zusammenfassung aller Bewertungen und bildet die Online-Reputation von Unterkunftsbetrieben auf einer Skala von 0 (negativste Ausprägung) bis 100 Punkten (positivste Ausprägung) ab.

Der TrustScore stellt eine Art Gütesiegel dar: Auf einen Blick wird klar, wie gut oder schlecht ein Betrieb insgesamt bewertet wurde.

 

Destinationen im Fokus: Bayern dominiert weiterhin die TOP 10

Regional betrachtet haben die bayerischen Destinationen mit hohen Zufriedenheitswerten weiterhin die Nase vorn: Sechs der TOP 10 Regionen Deutschlands liegen in Bayern.

Die TOP 3 Destinationen im Deutschland-Ranking im Überblick:

  • Allgäu (TrustScore 90,9)
  • Chiemgau (90,4)
  • Berchtesgadener Land (89,8)

Ebenfalls weit vorne im Ranking der über 140 deutschen Regionen: das Elbe-Elster-Land in Brandenburg, die Region Nordsee in Schleswig-Holstein, sowie die Eifel und Ahr in Rheinland-Pfalz.

Details zu den TOP 10 und der Platzierung Ihrer Region erhalten Sie gerne auf Anfrage.

 


Sentiment Analysis: WiFi bleibt das Sorgenkind

Im Rahmen der dwif-Auswertungen in Kooperation mit TrustYou können neben dem jährlichen Score zur Unterkunftsbewertung auch Aussagen zu Unterkategorien (Service, Zimmer, Essen & Trinken etc.) getroffen werden.

TrustYou Sentiment Analysis

Die sogenannte Sentiment Analysis erfasst dabei auch die in den Freitexten der Bewertungsportale geäußerten Meinungen der Gäste zur Unterkunft und wertet diese über Algorithmen aus. Sie geben Aufschluss über Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial in einzelnen Bereichen des Beherbergungsmarktes und können als Frühindikatoren auf Reinvestitionsbedarfe hinweisen.

So liegt bundesweit zum Beispiel die Gästezufriedenheit in den Bereichen Service und Location relativ hoch, während die Zufriedenheit mit dem Preis, dem Zimmer und nach wie vor besonders dem Internet eher schwach ausfällt.

 

„Deutscher Meister Gästezufriedenheit“ Kategorie Service ist…

TrustYou dwif Sentiment Analysis

Interessant ist auch der Blick in die Destinationen: Der Chiemgau verteidigt seinen Titel als „Deutscher Meister der Gästezufriedenheit“ in der Kategorie Service.

In der Kategorie Zimmer schneidet das Allgäu und Berchtesgadener Land am besten ab, während die Gäste mit dem Hotel im Elbe-Elster-Land und der Alpenregion Tegernsee Schliersee am zufriedensten waren.

 

 

 


 

Gästebewertungen optimal nutzen

Die TrustYou-Analysen machen deutlich, dass alle Beteiligten von Bewertungen profitieren können:

  • Der Gast muss die Unterkunft nicht auf verschiedenen Plattformen vergleichen.
  • Der Betrieb wiederrum muss nicht verschiedene Portalergebnisse auf seiner Internetseite einbinden und erhält darüber hinaus ein Managementtool, um die Bewertungen für sich zu analysieren.
  • Die Destinationen ebenso wie Reisemittler profitieren ebenfalls, weil sie die Qualität der Betriebe nach außen darstellen können.

 

Qualitätsmanagement strategisch(er) denken

Doch gerade für Destinationen bieten die Bewertungen einen wertvollen Datenschatz, dessen Erkenntnisse noch deutlich stärker als bisher für das eigene Qualitätsmanagement genutzt werden sollten. Unter dem Motto „Erfolgsfaktor Qualität: Der Weg zum Gästeglück“ beschäftigt sich auch das Sparkassen-Tourismusbarometer Ostdeutschland und Niedersachsen mit dem wichtigen Thema Qualitätsmanagement. In den Jahresberichten 2017 lesen Sie unter anderem Fakten zu

  • Von Sternen, Qualitätstools und Bewertungen: Was braucht der Markt?
  • Qualitätsinitiativen auf dem Prüfstand: Ihre Zahl. Ihre Rolle. Ihre Zukunft
  • Vom Angstgegner zum Qualitätsmanagement-Tool: Online-Bewertungen im Wandel

Gleichzeitig wird die Rolle der DMO im Qualitätsmanagement-Prozess kritisch hinterfragt und tragfähige Zukunftslösungen vorgestellt. 

 

Qualitätsmanagement in Ihrer Destinationen im Benchmark: Wo haben Sie Handlungsbedarf?

Qualitaetsmanagement Rolle DMOIn welchen Bereichen ist Ihre Destination bereits gut aufgestellt? Welche Maßnahmen sollten Sie zur Verbesserung der Gästezufriedenheit ergreifen?

Wir haben Antworten.

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