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Aktuelles dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2021 inklusive Covid Score veröffentlicht

Montag, 03. Mai 2021

Hygienemaßnahmen, Maskenpflicht und Abstandsregeln – die Auswirkungen der Corona-Pandemie haben die Ansprüche der Gäste verändert und beeinflussen damit das Qualitätsbewusstsein. Das dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2021 erfasst deshalb erstmals mit dem Covid Score zusätzlich auch die Gästezufriedenheit rund um das Thema Hygienemaßnahmen.

Spannend ist außerdem, wie sich die Zahl der Gästebewertungen verändert hat und vor allem welche Destinationen 2020 bundesweit starke Benchmarks setzen konnten.

 

Aktuelles dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2021 inklusive Covid-Score veröffentlicht (Bild: freepik)
Bayern dominiert die Top 10. Wo steht Ihre Destination?

 

Travel Health Index zeigt Rückgang der Gästebewertungen

Aufgrund der wochenlangen Lockdowns im Frühjahr und Herbst 2020, die Reisen innerhalb Deutschlands abgesehen von geschäftlichen Aufenthalten nahezu unmöglich machten, ist die Zahl der Gästebewertungen im letzten Jahr deutlich zurückgegangen. Im Juni, als Reisen langsam wieder möglich wurde, ist diese Zurückhaltung auch anhand der abgegebenen Online-Bewertungen noch deutlich zu spüren.

In Deutschland wurde 2020 nur rund ein Fünftel der Bewertungen im Vergleich zum Vorjahreszeitraum abgegeben. Im August waren es zwischen 50 und 60 Prozent, im September immerhin schon wieder rund 70 Prozent. Mit Beginn des neuen Lockdowns am 02. November 2020 kam die Bewertungstätigkeit jedoch nach und nach wieder zum Erliegen, wie der Travel Health Index von TrustYou eindrücklich zeigt.

 

dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2021: Wer konnte punkten?

Trotz all dieser ungewollten Besonderheiten und Herausforderungen möchten wir Ihnen auch in diesem Jahr die Ergebnisse des aktuellen dwif & TrustYou Destinations-Rankings und damit die bundesweite Einschätzung zur Gästezufriedenheit nicht vorenthalten.

Gemeinsam mit unserem Partner TrustYou veröffentlichen wir bereits seit 2010 das jährliche dwif & TrustYou-Destinationsranking für den Deutschland-Tourismus. Die Auswertungen geben Aufschluss darüber, wie sich die Qualität der Unterkünfte aus Sicht der Gäste entwickelt hat. Sentiment Analysen geben zudem detaillierten Aufschluss über Verbesserungspotenziale im Beherbergungsgewerbe der eigenen Destination.

 

TrustScore – Gästezufriedenheit in Bewertungsportalen auf einen Blick

Die Metasuchmaschine TrustYou wertet alle Beurteilungen von Nutzer*innen zu Unterkünften in Deutschland auf den relevanten Online-Portalen aus. Mithilfe statistischer Verfahren ergibt sich der TrustScore als Zusammenfassung aller Bewertungen der vergangenen 24 Monate und bildet die Online-Reputation von Unterkunftsbetrieben auf einer Skala von 0 (negativste Ausprägung) bis 100 Punkten (positivste Ausprägung) ab.

Der TrustScore stellt eine Art Gütesiegel dar: Auf einen Blick wird klar, wie gut oder schlecht ein Betrieb insgesamt bewertet wurde.

 

Bundesländer im Fokus: Gästezufriedenheit rückläufig!

Die Auswirkungen der Corona-Pandemie sind auch bei der Gästezufriedenheit deutlich zu spüren. Entgegen dem Trend der letzten Jahre ist die bundesweite Gästezufriedenheit 2020 um 0,6 Punkte auf einen Wert von 85,8 zurückgegangen. Das mögliche Maximum liegt bei 100 Punkten.

Bayern behauptet seinen Platz an der Spitze (88,6). Auf den Plätzen zwei und drei folgen Schleswig-Holstein (87,2) und Rheinland-Pfalz (87,0). Sachsen (86,2) und Baden-Württemberg (86,0) komplettieren die Top 5.

 

TrustYou dwif Destinations Ranking 2021

 

Destinationen im Fokus: Bayern dominiert die Top 10

Regional betrachtet belegen auch dieses Jahr die bayerischen Destinationen mit hohen Zufriedenheitswerten wieder die Top-Plätze: 9 der Top 10-Regionen Deutschlands und damit mehr als im Vorjahr liegen in Bayern.

Die TOP 3 Destinationen im Deutschland-Ranking im Überblick


(1) Allgäu (TrustScore 91,7)
(2) Chiemgau (91,5)
(3) Zugspitz-Region (90,8)

Auf Platz 10 befindet sich mit dem Württembergischen Allgäu-Oberschwaben eine Destination aus Baden-Württemberg. Ebenfalls weit vorne im dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2020 der über 140 deutschen Regionen: der Mittlere Schwarzwald, Hunsrück und die Eifel (RP). Hier zeigt sich, dass viele Mittelgebirgsregionen in Sachen Gästezufriedenheit 2020 punkten konnten.

 

Sentiment Analysen: Covid Score zeigt Luft nach oben

Im Rahmen der dwif-Auswertungen in Kooperation mit TrustYou können neben dem jährlichen Score zur Unterkunftsbewertung durch die sogenannten Sentiment Analysen auch Aussagen zu Unterkategorien (Service, Zimmer, Essen & Trinken etc.) getroffen werden.

 

TrustYou Sentiment Analysis

Die sogenannte Sentiment Analyse erfasst die in den Freitexten der Bewertungsportale geäußerten Meinungen der Gäste zur Unterkunft und wertet diese über Algorithmen aus. Sie geben Aufschluss über Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial in einzelnen Bereichen des Beherbergungsmarktes und können als Frühindikatoren auf Reinvestitionsbedarfe hinweisen.

 

Der neu dazugekommene Covid Score, also die Gästezufriedenheit rund um das Thema Hygienemaßnahmen, fällt für 2020 noch sehr verhalten aus und bildet gemeinsam mit dem Preis und der Internetverfügbarkeit das aktuelle Unzufriedenheits-Trio. 66,4 Punkte von 100 erreicht der Covid Score im dwif & TrustYou Ranking 2021. Die Anstrengungen im Bereich Hygiene werden die Betriebe weiterhin Kraft kosten und hoffentlich perspektivisch auch in den Bewertungen honoriert.

 

TrustYou dwif Sentiment Analysis 2021

 

„Deutscher Meister Gästezufriedenheit“ Kategorie Service ist…

Spannend ist auch der Blick in die Sentiment Analysen auf Destinationsebene: Neuer „Deutscher Meister der Gästezufriedenheit“ in der Kategorie Service ist die Region Unterelbe-Unterweser in Niedersachsen.

In der Kategorie Zimmer bleibt das Allgäu unangefochten vorne. Mit Blick auf die Location punktet die Thüringer Rhön und mit dem Essen & Trinken waren die Gäste im bayerischen Pfaffenwinkel am zufriedensten.

 


 

TrustYou-Bewertungen für Ihre Destination

dwif TrustYou Destinations RankingWo steht Ihre Destination im dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2021? Wie zufrieden sind die Gäste mit dem Service in Ihrer Region? Gerne beantworten wir diese Fragen im Rahmen einer Sonderauswertung, ganz egal, ob Gemeinde, Landkreis, Region oder Bundesland.

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