Destinationsmanagement
Erfolg braucht Visionen, Strategien und hochgekrämpelte Ärmel.
Gestalten & coachen
Online
14. Juli 2021 I 10:00 - 11:00 Uhr
QUALITÄTSMANAGEMENT IM TOURISMUS
Neue Perspektiven & Aufgaben für zukunftsfitte DMO
Worum geht es?
Die falsche Zeit, um sich angesichts existenzieller Fragen mit dem Thema Qualität im Tourismus auseinanderzusetzen? Wir meinen nein. Gerade jetzt geht es um ein zukunftsweisendes Qualitätsmanagement in den Destinationen.
Warum? Wir hätten da gleich 3 Antworten
(1) Weil das Qualitätsbewusstsein der Gäste auch in der oder vielleicht gerade wegen der Corona-Pandemie hoch ist. Erstmals seit Jahren ist die Gästezufriedenheit laut TrustScore 2020 im Deutschland-Tourismus wieder gesunken. Transparenz und Verlässlichkeit sind dehalb bereits in der Inspirations- und Informationsphase in allen Kanälen gefragt.
(2) Weil vielerorts ein durch die Corona-Pandemie verschärfter Investitionsstau und eine abnehmende Servicequalität infolge des sich zuspitzenden Fachkräftemangels droht.
(3) Weil Qualitätsmanagement Kernaufgabe einer modernen DMO ist. Wer sonst sollte sich um ein durchgängiges Qualitätserlebnis ich entlang der gesamten Customer Journey kümmern?
Qualität im Tourismus setzt voraus, die eigenen Gäste und ihre Bedürfnisse genau zu kennen. Ihre Kund*innen müssen im Mittelpunkt aller Bemühungen stehen. Ein optimales Qualitätsmanagement treibt die notwendige Professionalisierung in den Destinationen voran und macht Sie in Ihren Bemühungen fit für den Wettbewerb.
Doch Sie wissen genauso gut wie wir: Längst nicht alle DMO und Betriebe sind bereits aktiv. Gehen Sie mit uns auf Spurensuche.
Die Online-Veranstaltung ist kostenfrei. Melden Sie sich jetzt an!
Unsere Produkte
Wir möchten Schätze sichtbar und Ihre Destination erlebbar machen. Lassen Sie uns gemeinsam Visionen entwickeln und Umsetzungsprozesse gestalten.
Schlagkraft erhöhen
Organisationsberatung
Ob es um die interne Organisationsstruktur, das Außenverhältnis oder Fragen der Finanzierung geht: Sie benötigen strukturelle Lösungen, die zu Ihrer Organisation passen.
Gemeinsam finden wir Lösungen!
Aufgaben, Strukturen, Ressourcen
dwif DMO-Radar
Anhand spezieller Prüffragen ordnen wir die Zukunftsfähigkeit Ihrer DMO in 10 entscheidenden Aufgabenfeldern ein und geben Ihnen Hinweise, wo Sie strukturell und inhaltlich ansetzen müssen.
Wir definieren Ihren Handlungsbedarf.
Kreativ & Marktfähig
Produktentwicklungs-Workshop
Welche erfolgreichen touristischen Produkte können Sie entwickeln, um Ihre Destination zu stärken? Was brauchen Sie dafür?
Unser dwif-Prooduktentwicklungsworkshop schafft Klarheit!
Unser dwif-Prooduktentwicklungsworkshop schafft Klarheit!
Stärken Ihrer Region in innovative Gästeerlebnisse verwandeln
Nachhaltig zum Ziel
Zukunftswerkstatt Mobilität
Unser dwif-Mobilitätsradar hilft uns dabei, das komplexe Thema Mobilität für Ihre Destination zu sortieren und alle relevanten Aktionsfelder systematisch auf Stärken, Schwächen und Handlungsbedarfe hin zu sichten.
Entwickeln Sie gemeinsam mit uns Ihren Mobilitäts-Fahrplan!
Dialog fördern
Bürger*innen-Werkstatt
Wir bringen Einheimische und die Tourismusbranche miteinander ins Gespräch, thematisieren positive sowie negative Effekte des touristischen Aufkommens vor Ort und diskutieren, wie der Tourismus sich künftig weiterentwickeln sollte.
Gemeinsam gestalten wir Ihre touristische Zukunft
Ihr Ansprechpartner
Unser Destinationsmanagement-Team hat viele Gesicher. Aber einer hat die Fäden in der Hand!
Neues aus dem Destinationsmanagement
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17. Juni 2021 Gewässerlandschaft Nordraum: Lenkungsgruppensitzung
Das sagen unsere Kund*innen
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CORNELIA HASS
Geschäftsführerin LANDURLAUB Mecklenburg-Vorpommern e.V.
Das Projekt LandArt war ein innovatives Netzwerkprojekt zur Stärkung des Tourismus im ländlichen Raum. Das dwif hat das Projekt fachlich durch verschiedene Maßnahmen begleitet. Mit jedem Gewinnernetzwerk führte das dwif beispielsweise einen individuellen Workshop durch, um die thematische Ausrichtung der Netzwerke zu schärfen und die professionelle Vermarktung ihrer landtouristischen Angebote vorzubereiten.
Was mir an der Zusammenarbeit besonders gefallen hat, war die Mischung aus praxisorientierter Arbeit vor Ort, gekoppelt mit einem intensiven Austausch zu strategischen Überlegungen. So hatten wir immer die Möglichkeit, unsere Ideen mit dem fachlich versierten Blick von außen zu spiegeln. Die kompetente Begleitung durch die erfahrenen dwif-Mitarbeiter hat wertvolle Beiträge für das außerordentlich gute Gelingen unseres Projektes LandArt geleistet. -
Christoph Würflein
Geschäftsführer Tourismusverband Naturpark Altmühltal e.V.
Die Verantwortlichen des Naturpark Altmühltal wurden bei der Neukonzeption der Tourismusstrategie fachlich von den Mitarbeiter*innen des dwif unterstützt und begleitet. In konstruktiven Gesprächen und Workshops wurden die Ideen sowie die Erfahrungen des Lenkungskreises bzw. verschiedener Akteur*innen des Naturpark Altmühltal diskutiert und destinationsbezogene Handlungsempfehlungen abgeleitet. Erste Empfehlungen und Impulse der neuen Tourismusstrategie konnten mit der Unterstützung des dwif bereits erfolgreich umgesetzt werden. -
SIBYLLE DONATH
Amtsleiterin Tourismus und Kultur der Hansestadt Wismar
Eine Tourismuskonzeption für die Hansestadt Wismar zu erstellen – neben dem Tagesgeschäft – eine herausfordernde Aufgabe! Gemeinsam mit den Akteur*innen im Wismar-Tourismus durften wir mit dem Team des dwif auf eine knapp eineinhalb Jahre währende spannende Reise gehen. Das Coaching erlebten wir in einem engen und vertrauensvollen Miteinander: lösungsorientiert, zukunftsweisend und zielführend anleitend. Nun können wir das Produkt nicht nur physisch in Händen halten, sondern auch leben! -
SVEN MIMUS
Geschäftsführer Entwicklungsgesellschaft Niederschlesische Oberlausitz mbH
Das dwif hat ein Tourismuskonzept für die touristischen Regionen im Landkreis Görlitz erarbeitet. Dieses Tourismuskonzept stellt eine wesentliche Grundlage sowohl für die weitere touristische Entwicklung im Landkreis als auch für die Vermarktung über unsere Dachmarke „Oberlausitz" dar.
Durch das Expertenwissen des dwif ist es gelungen, klare Schwerpunktthemen und Premiumprodukte für das touristische Marketing zu definieren. Darüber hinaus sind Ansätze zur Vernetzung mit den Nachbarregionen in Polen, Tschechien, Sachsen und Brandenburg benannt worden. Die dwif-Mitarbeiter standen uns als kompetente Experten und Ansprechpartner stets zur Verfügung. Sie haben die unterschiedlichsten Interessen optimal berücksichtigt und zu einem plausiblen und arbeitsfähigen Konzept gebündelt. -
UBBO VOSS
Geschäftsführer Großenbrode Tourismus Service
"Mit dem Tourismusentwicklungskonzept haben wir es geschafft, unseren vielen Projektideen eine klare Richtung zu geben. Das dwif hat uns dabei mit der Formulierung unserer Leitidee eines familienfreundlichen Tourismusortes sehr unterstützt. So können wir strukturiert und zielgerichtet an die Umsetzung gehen und nun, nach nur zwei Jahren, bereits eine Vielzahl von konkreten Erfolgen vorweisen. Damit sind wir sind auf dem Weg zu einem Tourismusort der Zukunft.“ -
THOMAS SIEVERT
Vorsitzender Tourismusverband Fischland-Darß-Zingst e. V.
"Weg von einer reinen Marketingorganisation, hin zu einer Managementorganisation. Das ist die zukunftsorientierte Neuausrichtung des Tourismusverbandes Fischland-Darß-Zingst, bei der uns das dwif pragmatisch, professionell und sympathisch begleitet und beraten hat. Mit der Strategie „TV FDZ 2.0“ und dem darauf fußenden Unternehmenskonzept hat der Vorstand eine sehr gute Leitlinie in der Hand, in der der Weg in die Zukunft vorgezeichnet ist." -
ANDREAS BRAUN
Geschäftsführer der Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg
"Die neue Landestourismuskonzeption für Baden-Württemberg wurde in einem beispiellosen Beteiligungsprozess über anderthalb Jahre hinweg erarbeitet. Das bedeutete: viel Mühe und Schweiß, zahlreiche Meetings, Workshops und Konferenzen. Das dwif hat dennoch den Überblick bewahrt, den Prozess professionell moderiert und gesteuert. Ende gut, Landestourismuskonzeption gut!" -
Thomas Weber
Geschäftsführer Sauerland-Tourismus e.V.
Das dwif-Team hat uns geholfen, den zu zurückhaltenden und alleinigen Dauerfokus auf die Märkte an Rhein und Ruhr nun auf den gesamten deutschsprachigen Raum auszuweiten. Warum denn nicht? Denn die Qualität stimmt sowohl beim Gastgewerbe und den Ausflugszielen wie auch in der Infrastruktur der Region. Das Sauerland war immer recht zurückhaltend und glaubte, nicht mithalten zu können. Deshalb Danke für den Bühnen-Schubser in einen breiteren Lichtkegel! -
IRENE MIHLAN
Geschäftsführerin Magdeburger Tourismusverband Elbe-Börde-Heide e.V.
"Das dwif hat uns seit der Verbandsgründung vor mehr als 20 Jahren in vielen Projekten mit kompetenter Beratung weitergeholfen. Ob Grundlagenstudien und Machbarkeitsstudien, Weiterbildungsveranstaltungen oder Begleitungen bei der Produkt- und Netzwerkentwicklung: Die erfahrenen Mitarbeiter und ihre Ratschläge waren uns immer eine große Hilfe, um erfolgreich arbeiten zu können." -
ALEXANDER VON POSCHINGER
Produktmanager Bayerisches Golf- und Thermenland
"Das dwif hat uns fachlich kompetent und kreativ bei der Entwicklung unserer Niederbayerntour begleitet. Ohne das dwif hätten wir uns nicht so konsequent für ein klar positioniertes Leitprodukt entschieden. Der Umsetzungserfolg gibt uns recht: Bis jetzt haben wir nur positive Rückmeldungen, gerade auch von Nachfragerseite!" -
MARIELUISE KÜHNL
Sachgebietsleiterin Tourismus Stadt Neuburg an der Donau
Das dwif hat im Rahmen der Fortschreibung der Tourismuskonzeption für den Naturpark Altmühltal auch Zukunftsansätze für die Stadt Neuburg erarbeitet, die uns eine gute Orientierung für unser Arbeiten geben. Workshops mit verschiedenen Akteuren und dwif-Inputs bieten dabei viele praktische Tipps für die Umsetzung. Durch die unmittelbare Anknüpfung an die regionale Konzeption für den Naturpark profitieren wir von den daraus entstehenden Synergien.
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