dwif-Impulse
Wir möchten unser Wissen teilen und gemeinsam mit Ihnen Tourismus neu denken. Unser Online-Format "dwif-Impulse" bietet regelmäßig spannende Gelegenheiten, um sich virtuell zu den Themen auszutauschen, die uns in der Tourismusbranche bewegen. Sehen wir uns?
HIER GEHT'S ZUR
01. Dezember 2021 I 10:00 - 11:00 Uhr (online)
GÄSTELENKUNG RELOADED
Innovative & wirkungsvolle Ansätze zur Verhaltensänderung
Die Corona-Pandemie hat seit März 2020 den Bedarf für Gästelenkung in vielen Destinationen teilweise „schmerzhaft“ offengelegt. Viele DMOs und Kommunen haben sich in der Folge mit innovativen Technologien zur Messung von Besucherströmen und Overcrowding-Situationen, ihrer künftig vorausschauenden Prognose sowie den konkret notwendigen Managementmaßnahmen zur Lenkung vor Ort (Parkplatzmanagement, Rangereinsätze, Gästeinformation, Sperrungen etc.) auseinandergesetzt.
Im Fokus stand dabei immer wieder die Frage nach (Echtzeit-)Daten: Wie viele Personen halten sich gerade wo auf? Muss ich – v. a. mit Blick auf Pandemie-Auflagen oder Verkehrssicherheitsfragen – akut eingreifen? Wie können Daten für eine intelligente Vorausschau und Prognose genutzt werden? Antworten darauf lieferte auch unsere erste Online-Reihe „Gästelenkung in touristischen Destinationen“, an die wir mit diesem dwif-Impuls anknüpfen möchten.
Diesmal geht es uns um eine weitere Dimension, die für eine Gästelenkung mindestens genauso wichtig ist wie Zahlen, Daten und Fakten: Die tatsächliche Veränderung des Gästeverhaltens. Wir wenden uns daher den verhaltenspsycholgischen Aspekten der Lenkung von Menschen zu.
In unserer kostenfreien Online-Veranstaltung diskutieren wir darüber mit Verhaltenspsycholog*innen, Plattformanbieter*innen, Destinationen und praktischen Akteur*innen aus der Freizeit- und Tourismusbranche.
Sehen wir uns?
Wir alle wissen: Menschen lassen sich nur sehr schwer in ihrem Verhalten beeinflussen und lenken – erst recht im Urlaub. Und dennoch ist die Notwendigkeit seit Corona für viele Destinationen größer denn je.
Die Datenbasis kann noch so gut, die Prognosemodelle noch so ausgefeilt sein, ohne die richtigen Impulse werden sich die Gäste nur schwer in die „richtige“ Richtung steuern lassen. Wir wollen daher folgenden Fragen genauer auf den Grund gehen:
- Welche Instrumente gibt es auf Seite der Kommunikation? Welche funktionieren, welche eher nicht? Was lernen wir aus den Erfahrungen aus Tools und Projekten wie der „Strandampel“ an Nord- und Ostseeküste und dem „Ausflugsticker“ in Bayern?
- Wie lassen sich geeignete Schwellenwerte und Kapazitätsgrenzen belastbar messen und festlegen? Welche Rolle spielt dabei die subjektive Wahrnehmung der Betroffenen?
- Was sind geeignete Darstellungsformen, die aus verhaltenspsychologischer Sicht geeignet sind (z.B. Heatmaps)? Wie können Vertrauen aufgebaut und Relevanz erzeugt werden?
- Welche Anreize können DMO und Anbieter*innen darüber hinaus setzen, beispielsweise durch Nudging? Welche Nudges („Stubser“) gibt es? Was hat sich im Tourismus, aber auch in anderen Kontexten bewährt?
- Welche Konsequenzen ergeben sich für eine nutzenstiftende Gästelenkung im Sinne der Gesamtdestination? Wie gelingt es, Besucher*innen vermehrt auf unbekannte Angebote zu lenken, um auch dort (mehr) Wertschöpfung zu schaffen?
DMO-Manager*innen, Touristiker*innen der Ortsebene, Vertreter*innen der Landesmarketingorganisationen, Akteur*innen der Freizeitwirtschaft, Eventveranstalter*innen
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| Claudia Luger-Bazinger Salzburg Research Forschungsgesellschaft |
Dirk Schmücker Institut für Tourismus- und Bäderforschung in Nordeuropa (NIT) |
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| Tilman Sobek absolutGPS | Digitize the Planet |
Jacqueline Albers Autorin „Gute Reise. Handbuch für nachhaltiges Reisen |
Für alle, die nicht dabei sein konnten oder in Ruhe nachlesen und -hören wollen
Impulse-Mediathek
dwif-Impuls vom 16. November 2021
TAGESREISEN
"OUTSIDE-INSIGHTS"
Frische Fakten zur Sommer-/Herbstsaison 2021 & Tipps fürs professionelle Management
Wie groß ist das Volumen in diesem Mega-Segment tatsächlich? Wer profitiert vom Tagestourismus? Welche Aktivitäten lagen im Sommer und Herbst 2021 hoch im Kurs? Und vor allem: Welche Auswirkungen und Veränderung hat(te) die Corona-Pandemie auf das Tagesreiseverhalten?
Part 1: FAKTEN frisch serviert – Aktuelle Zahlen zum Tagestourismus
Aus unserem dwif-Tagesreisenmonitor wissen wir: Der Tagestourismus ist sowohl bezogen auf die Marktgröße als auch in ökonomischer Hinsicht ein absoluter Mega-Markt. Aber wie groß ist das Volumen tatsächlich? Wer profitiert vom Tagestourismus? Welche Aktivitäten lagen im Sommer und Herbst 2021 hoch im Kurs? Und vor allem: Welche Auswirkungen und Veränderung hat(te) die Corona-Pandemie auf das Tagesreiseverhalten?
Wir stellten Ihnen brandaktuelle Ergebnisse aus unserem dwif-Tagesreisenmonitor vor, um genau diesen Fragen auf den Grund zu gehen.
Part 2: PRAKTISCHES klar fokussiert – Handlungsempfehlungen für Ihr Tagesreisen-Management
Aber Zahlen allein machen noch kein professionelles Tagesreisen-Management aus. Deshalb lieferten wir Ihnen Ideen, wie Sie Ihre Tagesgäste noch besser kennenlernen und attraktive Produkte gestalten können. Gleichzeitig nahmen wir aber auch die mit dem Tagestourismus verbundenen Herausforderungen (Stichwort Mobilität, Besucherlenkung & Co.) in den Blick.
In unserer kostenfreien Online-Veranstaltung stellten wir Ihnen spannenden Praxisbeispiele vor uns diskutieren mit unseren Gästen innovative Lösungsansätze.
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| Alexandra Madeleine Schönfisch Europäisches Hansemuseum Lübeck |
Hans-Dieter Niederprüm Tourismusverband Fränkisches Seenland |
Petra Panske MÜNSTER MARKETING |
Online-Event verpasst?
dwif-Impuls vom 11. November 2021
UPDATE
DWIF-CORONA-KOMPASS
Sommerbilanz für den Deutschland-Tourismus
inkl. Destinationsranking
Wie ist die Sommersaison im Deutschland-Tourismus verlaufen? Welche Destinationen konnten bei der Nachfrage punkten? Wie war die Situation in der Freizeitwirtschaft und wie geht es dem Gastgewerbe? Antworten auf diese Fragen liefert unser aktuelles Update des dwif-Corona-Kompass.
Wie ist die Sommersaison im Deutschland-Tourismus verlaufen? Welche Destinationen konnten bei der Nachfrage punkten? Wie war die Situation in der Freizeitwirtschaft und wie geht es dem Gastgewerbe? Welche Umsatzausfälle müssen bilanziert werden? Antworten auf diese Fragen liefert unser aktuelles Update des dwif-Corona-Kompass.
Der dwif-Corona-Kompass unterstützt Destinationen sowie Betriebe des Gastgewerbes und der Freizeitwirtschaft seit Beginn der Pandemie mit nutzenstiftenden Fakten zu den monetären und strukturellen Auswirkungen der Krise – objektiv, datenbasiert und die Perspektive im Blick.
Am 11. November 2021 um 10:00 Uhr stellte unser Kollege Karsten Heinsohn das aktuelle Update des dwif-Corona-Kompass vor.
DMO-Manager*innen, Akteur*innen aus dem Gastgewerbe und der Freizeitwirtschaft
Online-Event verpasst?
dwif-Impuls vom 03. November 2021
AGILITÄT & RESILIENZ
IM TOURISMUS
Wie wir als Individuen, in Teams und Netzwerken den Wandel gestalten
In unserem dwif-Impuls drehte sich alles um die Themen Agilität & Resilienz im Tourismus. Was macht uns als Organisationen stark in komplexen und unübersichtlichen Zeiten? Was brauchen die Menschen und Organisationen im Tourismus, um langfristig zukunftsfähig sein zu können?
Die oft disruptiven Entwicklungen der letzten Jahre z.B. in der Digitalisierung oder bei Kund*innenwünschen und nun auch die Corona-Pandemie fordern Agilität und Resilienz von Organisationen und Unternehmen im Tourismus immer wieder aufs Neue heraus:
Wie passen wir uns schnell neuen Herausforderungen an?
Was macht das mit unseren Organisationen aber vor allem auch mit uns, als Menschen?
Wie gestalten wir gemeinsam die Zukunft?
Unser dwif-Team hat sich im Rahmen der Sparkassen-Tourismusbarometer, aber auch im Rahmen vieler Beratungsprojekte für Tourismusorganisationen von der Landes- bis zur Ortsebene intensiv mit der Frage beschäftigt, wie die Akteur*innen der Tourismusbranche ihre agile und resiliente Zukunft konkret gestalten können. Immer mehr Organisationen im Deutschlandtourismus haben sich schon auf den Weg gemacht, sich zukunftsfähiger aufzustellen.
In unserer Online-Veranstaltung teilten wir mit Ihnen relevante Erkenntnisse, diskutierten mit Vertreter*innen aus der Praxis und nahmen vor allem die Akteur*innen der Gestaltung des Wandels in agilen und resilienten Organisationen in den Fokus: uns selbst als Individuen, unsere Teams und Netzwerke.
Unser dwif-Impuls nahm die Themen Agilität und Resilienz im Tourismus genauer unter die Lupe – diesmal geht es nicht um das „Was?“, die Aufgaben, sondern um die Frage nach dem „Wer?“ und „Wie?“ - wie wir gemeinsam erfolgreich darauf aufbauen und von der Erfahrung anderer profitieren können. Folgende Kernfragen begleiteten uns dabei:
- Was macht uns als Organisationen stark in komplexen und unübersichtlichen Zeiten?
- Was brauchen die Menschen und Organisationen im Tourismus, um langfristig zukunftsfähig sein zu können?
- Welche Kompetenzen, Fähigkeiten und Einstellungen brauchen wir als Individuen, Teams und Netzwerke?
- Was heißt Wandel zu gestalten für die (tägliche) Zusammenarbeit?
- Wie gehen wir auch mit Rückschlägen um und nutzen sie, um weiter an uns zu wachsen?
DMO-Manager*innen, Akteur*innen aus dem Gastgewerbe und der Freizeitwirtschaft
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| Christiane Wipperfuerth-Braun Tourismus NRW e. V. |
Jens Hornung Chiemgau Tourismus e.V. |
Sibylle Donath Tourismus und Kultur Wismar |
Jan Hoffmann |
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dwif-Impuls vom 22. September 2021
FREIZEITWIRTSCHAFT IM FOKUS
Aus der Krise in die Zukunft
Der Tourismus und damit verbunden die Freizeitwirtschaft gehören zu den am stärksten von den wirtschaftlichen Folgen der Corona-Krise betroffenen Branchen. Für den Sommer 2021 wird es je nach Freizeiteinrichtung (z. B. Indoor vs. Outdoor) unterschiedliche Öffnungsszenarien geben. Unser dwif-Tagesreisemonitor zeigt bereits jetzt eine hohe Ausflugsbereitschaft. In Kombination mit der Corona-bedingten überdurchschnittlich hohen Sparquote sind also durchaus hohe Besuchszahlen zu erwarten.
In unserer kostenfreien Online-Veranstaltung haben wir mit Ihnen relevante und brandaktuelle Ergebnisse aus unserem dwif-Freizeitmonitoring geteilt und mit Vertreter*innen aus der Praxis diskutiert.
Unser dwif-Impuls stellte den aktuellen Status Quo der Freizeitwirtschaft in den Mittelpunkt und sucht Antworten auf relevante Fragen:
- Wie verliefen die Öffnungsschritte der Betriebe?
- Welche Herausforderungen bestehen mittelfristig nach Wiederaufnahme des Betriebs?
- Konnte die Sommernachfrage zumindest Teile der vorher verlorenen Umsatzausfälle ausgleichen?
- Welche krisenbedingten betrieblichen Änderungen haben sich bewährt und bleiben auch langfristig bestehen?
- Sind die Betriebe damit auf künftige Krisen besser vorbereitet?
- Wie schätzen die Geschäftsführer*innen von Freizeitbetrieben die zukünftige Angebots- und Nachfrageentwicklung in der Branche ein?
Akteur*innen aus der Freizeitwirtschaft, DMO-Manager*innen, Investor*innen und Projektentwickler*innen sowie politische Vertreter*innen mit Tourismusfokus
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| Robert Rückel INTOURA e. V. Berlin |
Dr. Michael Vesper Gesundheit und Tourismus für Bad Kreuznach GmbH |
Anja Schröder dwif-Expertin für Freizeitwirtschaft |
Dr. Klaus Berding |
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dwif-Impuls vom 14. Juli 2021
QUALITÄTS-MANAGEMENT IM TOURISMUS
Neue Perspektiven & Aufgaben
für zukunftsfitte DMO
Doch Sie wissen genauso gut wie wir: Längst nicht alle DMO und Betriebe sind bereits aktiv. Wir sind mit unseren Gästen auf Spurensuche gegangen.
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| Birgit Becker Qualität kompakt |
Sven Wolf DTV |
Michael Dobmann dwif (ehemals booking.com) |
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dwif-Impuls vom 01. Juni 2021
DESTINATIONEN & TOURISMUS-ORGANISATIONEN AKTIV STEUERN
KPIs und ihr Einsatz in der Praxis
Erfahrungen, der Dialog mit den Akteur*innen und Partner*innen, Zahlen/Daten/Fakten, das gute alte Bauchgefühl… oder von allem ein bisschen? Wie treffen Sie strategische Entscheidungen in Ihrem Tourismusort, Ihrer Stadt oder Ihrer Destination? Wie messen Sie den Erfolg der eigenen Organisation?
Unsere Erfahrung: Zu häufig geschieht das nur ansatzweise datenbasiert. Und: Zu häufig werden ausschließlich klassische Kennzahlen wie die Übernachtungsentwicklung genutzt oder es spielen Einzelinteressen von Stakeholdern hinein, da Belege für bessere Entscheidungen fehlen.
Wir haben mit unseren Gästen über die Rolle der berüchtigten KPIs – der Key Performance Indicators – also Erfolgskennzahlen für Ihre Zielsetzungen, als professionelle Grundlage für fachliche Abstimmungen oder den Diskurs in Gremien gesprochen.
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| Christian Stühring Tourismus NRW e.V. |
Peter Douven Insel Sylt Tourismus-Service GmbH |
Iris Zehrer MANOVA GmbH |
Klaus Grabler MANOVA GmbH |
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dwif-Impuls vom 11. Mai 2021
TOURISTISCHE INFRASTRUKTUR-ENTWICKLUNG
Leuchtturmprojekte als Impuls für die Region
Wie gewinnt man Investor*innen und Projektentwickler*innen, wenn man kein Top-Standort ist?
In unserer kostenfreien Online-Veranstaltung stellten wir Ihnen exemplarische Leuchtturmprojekte vor und diskutierten mit Akteur*innen aus der Praxis über Treiber und Hemmfaktoren von der Idee bis zum laufenden Betrieb.
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| Florian Mayer Familux Resorts |
André Neumann Altenburg |
Carola Schmidt Harzer Tourismusverband |
Tom Zeller inMotion PARK GmbH |
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dwif-Impuls vom 20. April 2021
PLACE BRANDING
IN ZEITEN VON CORONA
Warum starke Destinationsmarken
gerade jetzt im Vorteil sind
Die Corona-Pandemie verändert vorübergehend die Motive, nach denen Gäste sich für ein Zielgebiet entscheiden. Doch die Notwendigkeit, als Destinationsmarke aus der Masse herauszustechen, bleibt unverändert. Denn auch wenn die derzeitige Krisensituation die Mechanismen gesättigter Märkte in gewisser Weise außer Kraft setzt, so werden wir nach Aufheben der geltenden Reisebeschränkungen sehr schnell wieder in einen intensiven Wettbewerb zurückkehren.
Und in diesem herrschen Preisdruck, abnehmende Zielgebietstreue und das Recht des Stärkeren, wenn es um Aufmerksamkeit und Sichtbarkeit geht.
Für den Gast lautet dann wieder die entscheidende Frage: „Warum möchte ich denn eigentlich genau DIESES Reiseziel besuchen?“ Destinationen müssen daher deutlich besser als bisher die Kunst beherrschen, sich aus dem Überfluss herauszuheben und an Bedeutung und Relevanz gewinnen. Sie müssen begehrlich sein. Sie müssen aus der Masse herausstechen, indem sie weniger mit dem ReiseZIEL werben, als vielmehr mit dem ReiseWERT bewegen.
Wie das gelingen kann, worauf es im Place Branding wirklich ankommt und welche Rolle der Ausnahmezustand „Corona“ tatsächlich für die künftige Markenbildung in Destinationen spielt, diskutierten Lars Bengsch und Maike Berndt mit Markenverantwortlichen verschiedener DMOs. Zudem kamen Markenexpert*innen (unter anderem vom Zukunftsinstitut und der Markenberatung BrandTrust) zu Wort.
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| Sandra Frese Kur und Tourismus GmbH Zingst |
Harald Gmeiner Alpenregion Tegernsee-Schliersee |
Oliver Knagge Ostfriesland Tourismus GmbH |
Bernhard Mosbacher Spessart Tourismus und Marketing GmbH |
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dwif-Impuls vom 08. März 2021
WAS IST EIGENTLICH
UNSERE STORY?
Mehr Anerkennung & Akzeptanz
für den Tourismus
für den Tourismus aufseiten der Bevölkerung,
in anderen Branchen und in der Politik?
Die Corona-Pandemie hat auf beeindruckende und mitunter hilflos machende Weise aufgezeigt hat, welch schlechtes Standing die Tourismusbranche in der Politik und Gesellschaft hat(te).
Warum? Weil unsere Branche aus bekannten Gründen (Kleinteiligkeit, Querschnittscharakter etc.) ein Imageproblem hat, und damit von vielen nicht als unentbehrlicher Wirtschaftsfaktor angesehen wird. Vielleicht auch weil unsere Branche heute keine packende Story erzählt?
Zusammen mit unserem Kooperationspartner projekt2508 und weiteren Gästen diskutierten wir folgende Fragen:
- Wie könnte eine ganzheitliche Innenmarketingstrategie aussehen?
- Was sind dabei wichtige Erfolgsfaktoren?
- Welche Zielgruppen sind zu beachten?
- Welche Instrumente eignen sich für welche Zielgruppen?
- Wie kann ich diesem vermeintlich spröden Thema mehr Anziehungskraft verleihen? Wie finde ich die passende Story nach INNEN?
- Wie kann ich den Erfolg messen?
- Welche Erfahrungen wurden mit der Kommunikation und Imagearbeit im B2B-Bereich in der Praxis bereits gemacht?
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| Sarah Lulay Tourismus Oberbayern München (TOM) e.V. |
Dr. Jürgen Fischbach Sauerland-Tourismus e.V. |
Christian Martin Lukas Lübeck und Travemünde Marketing GmbH |
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dwif-Impuls vom 09. Februar 2021
UPDATE
DWIF-CORONA-KOMPASS
Virtuelle Live-Präsentation mit dem DTV
Wie stark sind die Übernachtungen und Tagesreisen in Deutschland 2020 eingebrochen? Welche Regionen und Segmente waren am stärksten betroffen? Welche Umsatzausfälle hatte die Branche zu verzeichnen? Welche strategischen Ansätze und Zukunftsaussichten ergeben sich daraus? Antworten auf diese Fragen bietet unser aktuelles Update des dwif-Corona-Kompass.
Der dwif-Corona-Kompass unterstützt Destinationen sowie Betriebe des Gastgewerbes und der Freizeitwirtschaft seit Beginn der Pandemie mit nutzenstiftenden Fakten zu den monetären und strukturellen Auswirkungen der Krise – objektiv, datenbasiert und die Perspektive im Blick.
Am 09. Februar 2021 um 10:00 Uhr stellten Lars Bengsch und Karsten Heinsohn das aktuelle Update des dwif-Corona-Kompass vor und sprachen mit Maike Berndt und dem Geschäftsführer des DTV Norbert Kunz über die Perspektiven für den Deutschlandtourismus.
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