dwif-Impulse: TrustScore 2025 Gästezufriedenheit in Beherbergungsbetrieben: Zwischen Spitzenleistung und Nachholbedarf (Kostenfreies Online-Event)

TRUSTSCORE 2025
Gästezufriedenheit in Beherbergungsbetrieben: Zwischen Spitzenleistung und Nachholbedarf

Ein Blick auf die Gästezufriedenheit im Tourismus ist wichtig, weil sie ein zentraler Erfolgsfaktor für Betriebe, Destinationen und die gesamte Branche ist. Zufriedene Gäste kommen wieder, unzufriedene eher nicht. Eine hohe Gästezufriedenheit hebt Betriebe und Destinationen von der Konkurrenz ab – vor allem dann, wenn Preis und Angebot vergleichbar sind. Das Feedback von Gästen zeigt, was gut funktioniert und wo es Verbesserungsbedarf gibt. So können Leistungen gezielt angepasst und Ressourcen sinnvoll eingesetzt werden. Darüber hinaus geben zufriedene Gäste oft mehr Geld aus und verursachen weniger Reklamationen. Das steigert den Umsatz und senkt die Kosten.

Wie jedes Jahr wollen wir Ihnen mit der Analyse der Gästezufriedenheit von Beherbergungsbetrieben Orientierung geben, wie sich die Regionen bundesweit entwickelt haben. Gleichzeitig zeigen wir auf, welche Kategorien die High Performer und welche die Sorgenkinder sind.

Gemeinsam mit unserem Kooperationspartner, der TrustYou GmbH, stellen wir Ihnen Möglichkeiten vor, wie Betriebe und Tourismusdestinationen die Gästezufriedenheit auf den jeweiligen Ebenen auswerten können. Unsere dwif-Expert*innen Anja Schröder und Karsten Heinsohn diskutieren in diesem dwif-Impuls außerdem gemeinsam mit ihren Gästen, welche Erkenntnisse sich daraus für die Praxis ableiten lassen.

Und wer punktet im Destinationsranking?

Natürlich küren wir auch in diesem Jahr wieder die Gewinner im bundesweiten Destinationsranking – sowohl für den TrustScore insgesamt als auch für ausgewählte Kategorien.

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Die Online-Veranstaltung findet im Rahmen unseres neuen Formates dwif-Impulse statt und ist kostenfrei.
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