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dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2024 - Gästezufriedenheit stabil
In Sachen Gästezufriedenheit gibt es bundesweit kaum Veränderungen. Wie das aktuelle dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2024 der über 140 deutschen Regionen zeigt, ist die Gästezufriedenheit in den Beherbergungsbetrieben gegenüber dem Vorjahr erneut stabil geblieben. Bayern belegt weiterhin Platz 1 im Bundesländerranking. Die Zufriedenheit in der Kategorie "Location" nimmt zu. Kritischer wird das Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet.
dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2024: Wer konnte punkten?
Gemeinsam mit unserem Partner TrustYou veröffentlicht wir bereits seit 2010 das jährliche dwif & TrustYou Destinations-Ranking für über 140 Regionen im Deutschland-Tourismus. Die Auswertungen geben Aufschluss darüber, wie sich die Qualität der Unterkünfte aus Sicht der Gäste entwickelt hat. Sentiment Analysen zeigen zudem detailliert die Verbesserungspotenziale im Beherbergungsgewerbe der jeweiligen Destination.
TrustScore – Gästezufriedenheit in Bewertungsportalen auf einen Blick
Die Metasuchmaschine TrustYou wertet alle Beurteilungen von Nutzer*innen zu Unterkünften in Deutschland auf den relevanten Online-Portalen aus. Mithilfe statistischer Verfahren ergibt sich der TrustScore als Zusammenfassung aller Bewertungen der vergangenen 24 Monate und bildet die Online-Reputation von Unterkunftsbetrieben auf einer Skala von 0 (negativste Ausprägung) bis 100 Punkten (positivste Ausprägung) ab.
Der TrustScore stellt eine Art Gütesiegel dar: Auf einen Blick wird klar, wie gut oder schlecht ein Betrieb insgesamt bewertet wurde.
Weitere Informationen zu TrustYou finden Sie hier.
Bundesländer im Fokus: Gästezufriedenheit bleibt gleich!
Das zweite Jahr in Folge hat sich die Gästezufriedenheit bundesweit nicht verändert. Der TrustScore 2024 lag wie in den beiden Vorjahren bei 86,8 Punkten (basierend auf den Daten für 2022/2023).
Im Bundesländer-Ranking bleibt Bayern (89,7 Punkte) erneut der Spitzenreiter. Rheinland-Pfalz sichert sich mit 88,2 Punkten den zweiten Platz. Schleswig-Holstein (88,0 Punkte) liegt auf Platz drei. Sachsen (87,3) und Baden-Württemberg (87,1) schaffen es wie bereits im Vorjahr wieder in die TOP 5.
Destinationen im Fokus: Bayern stellt den Großteil der Top 10-Regionen
Im Destinationsranking sind es erneut die bayerischen Regionen, die sich die Top-Plätze sichern. Das Oldenburger Münsterland (90,6) ist die einzige Region, die sich mit Platz acht einen der vorderen Plätze ergattern konnte. Hier ging es in den letzten Jahren stetig bergauf.
Die TOP 3 Destinationen im Deutschland-Ranking im Überblick
(1) Allgäu (TrustScore 92,5)
(2) Berchtesgadener Land (92,4) & Chiemgau (92,4)
Ebenfalls weit vorne im dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2024 der über 140 deutschen Regionen sind erneut viele Mittelgebirgsregionen wie die Sächsische Schweiz, der Schwarzwald, Eifel und Ahr sowie die Küstenregionen Ostfriesland und Nordsee (SH), die Holsteinische Schweiz, das Württembergische Allgäu-Oberschwaben oder die Uckermark.
Sentiment Analysen: Preis-Leistungs-Verhältnis kritischer als im Vorjahr bewertet
Im Rahmen der dwif-Auswertungen in Kooperation mit TrustYou können neben dem jährlichen Score zur Unterkunftsbewertung durch die sogenannten Sentiment Analysen auch Aussagen zu Unterkategorien (Service, Zimmer, Preis, Essen & Trinken etc.) getroffen werden.
TrustYou Sentiment Analysis
Die sogenannte Sentiment Analyse erfasst die in den Freitexten der Bewertungsportale geäußerten Meinungen der Gäste zur Unterkunft und wertet diese über Algorithmen aus. Sie geben Aufschluss über Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial in einzelnen Bereichen des Beherbergungsmarktes und können als Frühindikatoren auf Reinvestitionsbedarfe hinweisen.
Location und Service werden weiterhin von den Gästen am Besten bewertet, wobei die Zufriedenheit mit der Location bundesweit zugenommen hat. Beim Service gab es einen leichten Rückgang im Vergleich zum Vorjahr. Auch bei der Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis ging es bergab. Ein Indiz dafür, dass Betriebe bei Preiserhöhungen immer die Verhältnismäßigkeit im Auge behalten müssen und das Preisniveau zum Qualitätsniveau passen muss. Gerade an den Küsten ist dies zunehmend ein Problem. In Sachen Internetverfügbarkeit zeigt sich auch noch keine Besserung.
„Deutscher Meister Gästezufriedenheit“ in der Kategorie Service ist…
Spannend ist auch der Blick in die Sentiment Analysen auf Destinationsebene: „Service-Meister“ ist in diesem Jahr das Berchtesgadener Land. Platz 1 in der Kategorie Zimmer geht an das Allgäu. Die Zugspitz-Region bietet aus Gästesicht die schönste Location. Die Ahr in Rheinland-Pfalz bietet das beste Preis-Leistungs-Verhältnis.
Interessierte Gemeinden, Landkreise, Regionen oder Bundesländer können ab jetzt eine Sonderauswertung ihrer Ergebnisse des dwif & TrustYou Destinations-Rankings 2024 bei uns anfordern.
dwif-Impuls: TrustScore 2024
Wie hat sich die Gästezufriedenheit in Beherbergungsbetrieben im letzten Jahr entwickelt? Wie nutzen Destinationen diese Daten in der Praxis und welche Maßnahmen leiten sie daraus ab? In unserem dwif-Impuls „TrustScore 2024: Aktuelle Fakten zur Gästezufriedenheit in Beherbergungsbetrieben - Top-Performer & Sorgenkinder“ präsentierten unsere dwif-Expert*innen Anja Schröder und Karsten Heinsohn aktuelle Zahlen und Fakten. Gemeinsam mit unserem Kooperationspartner TrustYou und unseren Gästen diskutierten wir, welche Möglichkeiten es für Betriebe und Tourismusdestinationen gibt, um die Gästezufriedenheit für die jeweiligen Ebenen auszuwerten.
Herzlichen Dank an
- Moritz Luft (Geschäftsführer bei Sylt Marketing),
- Sophia Quint (Head of Market Research bei visitBerlin) und
- Georg Thanner (Senior Key Account Manager Destinations bei TrustYou)
für die wertvollen Einblicke.
Und wer punktet im Destinationsranking? Aus über 140 Regionen im Deutschland-Tourismus haben wir die Sieger gekürt - sowohl für den TrustScore insgesamt als auch in ausgewählten Kategorien.
dwif-Impuls "TrustScore 2024"
Aktuelle Fakten zur Gästezufriedenheit in Beherbergungsbetrieben - Top-Performer & Sorgenkinder
Sie haben unseren dwif-Impuls verpasst? Kein Problem!
TrustYou-Bewertungen für Ihre Destination
Wo steht Ihre Destination im dwif & TrustYou Destinations-Ranking 2024? Wie zufrieden sind die Gäste mit dem Service in Ihrer Region? Gerne beantworten wir Ihnen diese Fragen im Rahmen einer Sonderauswertung, ganz egal ob Gemeinde, Landkreis, Region oder Bundesland.
