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Das war unser dwif-Impuls: Dem Gast auf der Spur
Unter dem Titel „DEM GAST AUF DER SPUR“ fand am 12. Oktober 2023 unser 26. dwif-Impuls statt. Knapp 200 Interessierte waren dabei, als unsere Kollegen Sebastian Geiger und Moritz Sporer jede Menge aktuelle Marktforschungsdaten aus dem dwif-Tagesreisenmonitor und dem Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus präsentierten. Die Daten zeigen wie wichtig es ist, gerade in herausfordernden Zeiten das Verhalten der Gäste und Tourist*innen zu kennen. In der Diskussion mit Sophia Quint (visitBerlin) und Bernhard Mosbacher (Spessart Tourismus) wurden die Erkenntnisse anschließend diskutiert und vertieft.
Sie haben unseren dwif-Impuls verpasst? Kein Problem – das Video ist bereits online!
Worum ging es eigentlich genau?
Die aktuellen Rahmenbedingungen und Krisen auch nach der Corona-Pandemie beeinflussen das Reiseverhalten in Deutschland. Aber wie stark wirken sie sich aus? Und ist dabei sogar eine langfristige Veränderung im Reiseverhalten zu erwarten?
Reisen stehen nach wie vor bzw. wieder hoch im Kurs – aber die Rückkehr zur Normalität ist immer noch nicht abgeschlossen. Durch die verschiedenen Einflüsse befinden sich viele Verhaltensmuster von Tourist*innen im Wandel. Umso wichtiger ist es die Gäste zu kennen. Der Einblick in die Ergebnisse unserer Marktforschungsstudien, wie dwif-Tagesreisenmonitor und Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus, bildeten den Schwerpunkt im ersten Teil unseres Impulses, bevor wir anschließend in die Diskussion mit unseren Gästen einstiegen.
Aktuelle Wirtschaftslage bremst Tagesreiseintensität
Die aktuellen Kostensteigerungen (Inflation, Energiepreis-Explosion) bremsen die Tagesreiseaktivitäten nach Corona erneut aus. Besonders einkommensschwächere Zielgruppen schränken sich ein und unternehmen weniger Ausflüge. Nach wie vor zeigt sich überdurchschnittlich der Wunsch nach Landschaft und Natur sowie nach Outdooraktivitäten, wie Wandern und Radfahren. Rückgänge sind hingegen bei Shopping-Aktivitäten und Veranstaltungsbesuchen zu verzeichnen. Dabei wollen Tagesausflüger*innen teilweise weniger als normalerweise ausgeben oder kostenintensive Ausflüge reduzieren. Speziell seit dem vierten Quartal 2022 werden Rückgänge deutlich.
Spürbare Unzufriedenheit mit Preis-Leistungs-Verhältnis
Die Gästezufriedenheit ist in Deutschland im Vergleich zur Zeit vor und während Corona leicht rückläufig. Dies ist keine dramatische Entwicklung, aber durchaus eine Erwähnung wert, da die Zufriedenheit der Gäste über viele Jahre hinweg ziemlich konstant war. Unsere Erfahrungen zeigen, dass auch kleinere Abweichungen und Unterschiede bereits Hinweise auf Problembereiche oder Fehlentwicklungen sein können. Aber woran liegt diese Entwicklung? Einer der Treiber für die rückläufige Gesamtzufriedenheit ist die Unzufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis! Unterkünfte, Gastronomie und Freizeitangebote sind gleichermaßen betroffen.
Mit unseren Gästen in der Diskussion
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Sophia Quint |
Bernhard Mosbacher |
Unsere spannenden Gäste aus zwei sehr unterschiedlichen Destinationen gaben Einblick in das aktuelle Reise- und Verhaltensmuster ihrer Gäste und in die Nutzung von Markforschungs-Daten in ihrer täglichen Arbeit. In Berlin wird das Meer an Daten in einem „Datenhaus“ gebündelt, auf das alle zugreifen können. Mit ihrem Team berät Frau Quint alle Abteilungen der DMO auf dieser Datenbasis. Auch im vergleichsweise kleinen Team im Spessart spielt das Daten-Management eine wichtig Rolle und bildet die Basis für strategische Entscheidungen. Das Daten-Dashboard auf hessischer Landesebene bietet dabei eine gute Ergänzung.
Beim Ausblick auf Trends und Ziele in der touristischen Datenerhebung im kommenden Jahr sind sich beide einig: Echtzeitdaten/Bewegungsdaten und die Kennzahlen rund um das Thema Nachhaltigkeit stehen im Fokus.
Fazit
Es braucht nicht immer eine Vielfalt an Daten und Datenquellen. Wer klar definiert, welche Daten individuell gebraucht werden, kann auch im Kleinen in der eigenen Destination davon profitieren. Und gerade bei den aktuellen, volatilen Rahmenbedingungen, müssen die Destinationen immer noch ein Stück weit auf Sicht fahren und ggf. schnell auf die wechselnden Rahmenbedingungen sowie das daraus resultierende Gästeverhalten reagieren. Das Wissen über die Gäste aus der Marktforschung ist dabei wichtiger denn je.
Herzlichen Dank an unsere Gäste und alle, die live dabei waren!
Sie konnten unseren dwif-Impuls nicht live verfolgen, haben jetzt aber Lust bekommen sich die spannende Diskussion in voller Länge anzusehen? Dann schauen Sie einfach auf unserem YouTube-Kanal vorbei. Dort finden Sie auch die Aufzeichnungen der bisherigen Events dieser Reihe, wie beispielsweise „geliebt-gehasst: Tagestourismus“, „Kostenexplosion & Arbeitskräftemangel“, „Incoming-Tourismus im Fokus“, „Workation“ und viele mehr.
Hier geht's zum Video!
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