Gästestruktur: Urlaubsgäste in Deutschland sind im Schnitt 44,8 Jahre alt

Das Durchschnittsalter der Deutschland-Urlauber*innen lag im Befragungsjahr 2022/2023 durchschnittlich etwas höher als vor der Corona-Pandemie. Vor allem in den Altersklassen über 60 Jahren zeigen sich im Vergleich zu 2019/2020 höhere Anteilswerte.
Gleichzeitig haben sich aber auch viele Familien mit Kindern und Jugendlichen für einen Aufenthalt in Deutschland entschieden (28 Prozent).

Das Reiseland Deutschland konnte insbesondere bei Zielgruppen punkten, für die Aspekte wie Flexibilität (Anreise), eine problemlose Abreise im Notfall oder Sicherheit im Falle einer Erkrankung am Urlaubsort eine hohe Bedeutung haben. Entsprechend war Deutschland im Befragungsjahr 2022/2023 nicht nur für Kenner*innen (Stammgäste) als Urlaubsziel interessant, sondern auch für viele Erstbesucher*innen (34 Prozent), insbesondere aus den europäischen Nahmärkten.

Informations-, Entscheidungs- & Buchungsverhalten im Fokus 

Entsprechend dem hohen Sicherheitsbedürfnis in Zeiten der Corona-Pandemie ist auch der Informationsbedarf der Deutschland-Urlauber*innen gestiegen. 70 Prozent haben sich vorab über ihren Aufenthalt in Deutschland informiert. Die wichtigsten Informationsquellen sind dabei nach wie vor die Internetseiten der Unterkünfte (51 Prozent) und der Tourismusorganisationen (32 Prozent), gefolgt von Reiseportalen/Online Travel Agencies (17 Prozent), Reiseführer/Reiseliteratur (16 Prozent) und dem Austausch mit Freund*innen, Bekannten und Verwandten (15 Prozent).

Landschaft und Natur (43 Prozent) sowie Sehenswürdigkeiten (32 Prozent) haben leicht an Bedeutung verloren, sind aber weiterhin die Top-Entscheidungsgründe für einen Deutschland-Aufenthalt. Demgegenüber wurden Aspekte wie Ruhe/Erholungsmöglichkeiten (29 Prozent) und Gute Luft/Klima (24 Prozent) in Zeiten der Pandemie zu wichtigeren Einflussfaktoren. Und auch die Qualität vor Ort spielt mit Blick auf das Sicherheitsbedürfnis durchwegs eine größere Rolle als noch vor der Pandemie. Dies spiegelt sich u.a. in der gestiegenen Relevanz der Aspekte Vielfalt & Qualität des Angebots (21 Prozent), bestimmtes Hotel/Unterkunft (12 Prozent), Empfehlung von Freunden/Bekannten (12 Prozent) oder positive Berichte/Empfehlungen in den Medien/im Internet (8 Prozent) wider.

Die Ergebnisse des Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus zeigen deutlich: Corona-spezifische Gesichtspunkte waren in diesen Zeiten immer wieder destinationsentscheidend. Insbesondere eine Corona-taugliche Urlaubsgestaltung mit möglichst wenigen Kontakten (Unterkunft, Aktivitäten), flexiblen Stornobedingungen bzw. kurzfristigen Buchungsmöglichkeiten, geringe Infektionszahlen vor Ort sowie die problemlose Abreise im Notfall pushten die Entscheidung für das Reiseland Deutschland. Ohne die Corona-Pandemie hätten insgesamt lediglich rund ¾ der Urlauber*innen Deutschland sehr sicher bzw. sicher als Reiseziel gewählt.

All das spiegelt sich auch im Buchungszeitpunkt wider. Die Gäste buchten ihren Aufenthalt deutlich kurzfristiger – 39 Prozent innerhalb der letzten vier Wochen vor Reiseantritt. Gleichzeitig nahmen jedoch auch die langfristigen Buchungen (länger als 6 Monate vor Reiseantritt) leicht zu – möglicherweise eine Reaktion auf die starke Buchungsnachfrage in Deutschland aus dem Sommer 2020. Gebucht wurde hauptsächlich online (50 Prozent) und direkt bei der Unterkunft (45 Prozent) oder über Internet-Reiseportale/ Buchungsplattformen (32 Prozent).

Urlaubsarten & Aktivitäten: Womit punktet das Reiseland Deutschland?

Erholungs- und Städteurlaube sind auch in Zeiten der Corona-Pandemie die wichtigsten Urlaubsarten der in- und ausländischen Übernachtungsgäste in Deutschland (32 Prozent bzw. 31 Prozent). Outdoor-geprägte Urlaubsarten wie z.B. Natururlaub, Radfahr-Urlaub, Bade-/Strand-Urlaub haben an Bedeutung gewonnen.

Durch die temporären Einschränkungen im Zuge der Corona-Krise (Mengenbegrenzungen, Veranstaltungsabsagen etc.) lassen sich (zwangsweise) Veränderungen im Aktivitätsspektrum der Urlauber*innen erkennen. Naturnahe Aktivitäten wie Wandern (23 Prozent), Radfahren (15 Prozent) und der Besuch von Naturzielen (32 Prozent) aber auch der Wunsch nach Ruhe und Entspannung (40 Prozent) haben im Zuge der Corona-Pandemie zugenommen.

Die steigende Bedeutung von Restaurant- / Café-Besuchen (70 Prozent) sowie typischer Speisen/Getränke (35 Prozent), lassen wiederum speziell im Sommer und Herbst 2021 deutlich den „Nachholbedarf“ der Urlauber*innen in diesem Bereich erkennen.
Bei Indoor-Freizeitangeboten wie z. B. Museen/Ausstellungen oder Bäder/Thermen sowie Veranstaltungen (Kunst-/Kulturveranstaltungen, Konzerte, Sportveranstaltungen etc.) zeigen sich aufgrund der teilweise bis Anfang 2022 bestehenden Besuchsbeschränkungen noch unterdurchschnittliche Werte.

Begeisterung für das Reiseland Deutschland ungebrochen

Die Deutschland-Urlauber sind mit ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden (Gesamtzufriedenheit: 1,8 bei einer Skala von 1 = äußerst begeistert; 6 = sehr enttäuscht). Viele Angebote und Service werden in einer Spanne zwischen 1,8 und 2,0 (und damit solide, aber nicht herausragend) bewertet.
Neben den Öffnungszeiten hat im Befragungsjahr 2021/2022 vor allem das Preis-Leistungs-Verhältnis gelitten (Ø 2,2). Insbesondere in der Unterkunft (Ø 2,2) sowie bei den kulturellen Angeboten (Ø 2,4) waren die Urlauber*innen, ggf. aufgrund der gesetzlichen Einschränkungen, deutlich unzufriedener mit dem Preis-Leistung-Verhältnis.

Die Wiederbesuchsabsicht der besuchten Destination in den nächsten Jahren hat etwas nachgelassen (Ø 2,4), u.a. aufgrund der Rückkehr zu klassischen Reisemustern, wie beispielsweise die Wahl unterschiedlicher Reiseziele in kommenden Jahren. Für das Reiseland Deutschland ist die Wiederbesuchsabsicht hingegen leicht gestiegen (Ø 1,5).

Der sogenannte Net Promoter Score der Weiterempfehlung (Skala: 0 = sehr unwahrscheinlich bis 10 = äußerst wahrscheinlich) liegt für die besuchte Destination bei 58 Punkten, beim Reiseland Deutschland deutlich höher bei 73 Punkten. (Berechnung NPS = Anteil 9 bis 10 (in % aller Befragten) – Anteil 0 bis 6 (in % aller Befragten). Der Wertebereich des Net Promoter Scores liegt zwischen plus 100 und minus 100.)

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