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Start der dwif-Online-Reihe „Gästelenkung in touristischen Destinationen“: Sind Sie dabei?

Montag, 13. Juli 2020

Ein aktives Besucher*innen-Management gehört nicht erst seit Corona zu den Aufgaben von Destinationsmanagementorganisationen (DMO). Doch die Pandemie und ihre Folgen erhöht die Dringlichkeit, sich mit den Möglichkeiten der Lenkung von Gästeströmen auseinanderzusetzen. Viele DMOs meldeten bereits kurz nach den ersten Lockerungen einen regelrechten Ansturm an Tagestourist*innen, der die Infrastruktur nicht selten an die Grenzen bringt. Als Destinationsvertreter*in brauchen Sie tragfähige Lösungen zur Gästelenkung und genau diese möchten wir mit unserer dreiteiligen Online-Reihe in den Fokus rücken. Sind Sie dabei?

dwif-Online-Reihe „Gästelenkung in Touristischen Destinationen“: Sind Sie dabei? (© Thomas Reimer – stock.adobe.com)
Drei Teile, drei Themen, 100 Plätze

Der Druck, Gästeströme aktiv zu lenken wächst

Ein aktives Besucher*innen-Management gehört nicht erst seit Corona zu den Aufgaben von Destinationsmanagementorganisationen (DMO). Doch die Pandemie – und mit ihr eine zum Teil noch größere Tourismusintensität aus dem Inland gepaart mit den neuen Hygiene-, Abstands- und Sicherheitsauflagen – erhöht die Dringlichkeit, sich mit den Möglichkeiten der Lenkung von Gästeströmen auseinanderzusetzen. Viele DMOs deutschlandweit meldeten bereits kurz nach den ersten Lockerungen einen regelrechten Ansturm an Tagestourist*innen, der die Infrastruktur nicht selten an die Grenzen bringt. Selbst die Debatten zum Overtourism flammten früher wieder auf als erwartet.

Hier ist nun vor allem eine intelligente Besucher*innenlenkung gefragt, um größere Menschenansammlungen zu vermeiden und die Gäste so weit wie möglich im Raum zu verteilen. Das gilt sowohl räumlich (Wo können sich Besucher*innen bewegen, ohne auf zu viele andere Gäste zu stoßen?) als auch zeitlich (Wie lenke ich Reiseströme hin zu weniger stark frequentierten Orten, Tagen und Tageszeiten?).

 

Kreative Lösungen sind gefragt: analog als auch digital

Im Rahmen der dwif-Corona-MindMap haben wir dazu bereits zahlreiche Ideen und Ansätze zusammengefasst. Aus Gesprächen mit Kund*innen und Projektpartner*innen erfahren wir zudem fast täglich über neue Probleme, aber auch kreative Lösungsansätze. So wird in vielen Destinationen bereits an Systemen für die Gästeerfassung- und -lenkung gearbeitet. Teilweise analog, wie etwa im Ruhrgebiet, wo Radfahrende von den überlasteten Hauptrouten auf weniger bekannte Touren gelenkt werden. In erster Linie aber digital: So können Besucher*innen mit Hilfe von Apps (Mobile oder PWA) oder Mobilfunkdaten in Echtzeit geortet, informiert und gelenkt werden.

Der Austausch mit spezialisierten Softwareunternehmen zeigt: Der Markt wird größer, die Möglichkeiten stärker ausdifferenziert. Die Lösungen, die bereits vor Corona auf dem Markt waren, werden nun durch Produkte vieler weiterer Anbieter*innen ergänzt. Auf der einen Seite erschwert das den Überblick. Auf der anderen Seite bietet sich aber auch die Chance, besser auf individuelle Fragen und Bedarfe der Destinationen einzugehen.

 

Sind Sie dabei?

Nie waren die Notwendigkeit und zugleich die Möglichkeiten also größer als jetzt. Wir wollen mit unserer Online-Reihe Licht ins Dunkle bringen und Sie dabei unterstützen, die richtige Lösung für Ihre Destination zu finden. Bewusst fokussieren wir dabei die Ebene und Perspektive der Destination. Gästelenkung innerhalb einzelner Einrichtungen und die großräumige Verkehrslenkung im Rahmen der An- und Abreise werden dabei zwar angeschnitten, aber nicht vertieft behandelt.

Die dreiteilige Online-Reihe wird moderiert von den dwif-Beraterinnen Dr. Andrea Möller und Maike Berndt, die sich jeweils 3 bis 4 Expert*innen zu den verschiedenen Schwerpunktthemen einladen.

 

dwif-Online-Reihe „Gästelenkung in Touristischen Destinationen“

Datenbasis für eine erfolgreiche Gästelenkung

Welche Daten gibt es, welche Daten braucht man, wie entsteht ein umfassendes Gesamtbild?

Zusammenfassung & Video von Part I

22. Juli 2020
Gästelenkung – Bilanz und Erfahrungen aus dem "Corona-Sommer" 2020

Wie lief die Gästelenkung in den Destinationen im Corona-Sommer 2020 und welcher Handlungsbedarf lässt sich daraus ableiten?

Zusammenfassung & Video von Part II

22. September 2020
Gästelenkung – Blick in die Zukunft

Welche Lösungen brauchen wir künftig für die Gästelenkung?

Anmeldung ab 28. Oktober 2020 möglich

18. November 2020

 

 

Anmeldung für Part III ab 28. Oktober 2020 möglich.

Gaestelenkung Online Reihe dwif Teil II

Termin: 18. November 2020 11:00-12:00 Uhr

Nie zuvor war es einfacher, Gästeströme zu erfassen und zu lenken. Die Digitalisierung eröffnet ungeahnte Möglichkeiten. Neue Entwicklungen, allen voran die künstliche Intelligenz, werden künftig dazu führen, das Besucher*innen-Management deutlich stärker zu automatisieren und dabei dennoch individueller auf die Bedürfnisse einzelner Gäste eingehen zu können. Den Einsatzmöglichkeiten und Chancen dieser Zukunftstechnologien möchten wir im Rahmen unseres dritten Termins der dwif-Online-Reihe Gästelenkung auf den Grund gehen.

Details zur Veranstaltung und kostenfreie Anmeldung

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